Одна из основных задач нашей службы - своевременность доставки заказанных Вами цветов и подарков. Дата и время доставки цветов могут зависеть от времени размещения заказа, погодных условий и удалённости места назначения. Наши Правила доставки разъясняют что и как мы делаем, чтобы выполнить Ваш заказ и как Вы можете помочь нам доставить Ваш заказ вовремя.

Зона обслуживания

Здесь можно просмотреть список обслуживаемых городов. В этом списке нет большого числа небольших населённых пунктов, поэтому Если Вы не видите в этом списке населенного пункта, в который нужно доставить цветы, пожалуйста, введите его название в поле "Укажите город" и продолжайте размещение заказа. Наши менеджеры, проверив возможность доставки в указанный населенный пункт, незамедлительно свяжутся с Вами, после чего отправят заказ на выполнение.

Состояние заказа

Запрос о состоянии Вашего заказа может быть сделан по телефону (служба работы с клиентами) или по электронной почте по адресу: info@florist.ru. Для ускорения работы службы просим указывать индивидуальный номер Вашего заказа. При возникновении трудностей с доставкой заказанного товара, мы незамедлительно свяжемся с Вами по телефону или/и по электронной почте.

Доставка на территории России и бывшего СССР

Стандартный режим работы

Букеты и цветочные композиции:

Ранняя доставка до 12:00 часов дня, возможна  в случае своевременной оплаты заказа за один день до указанного дня доставки. Оплату необходимо произвести  до 15 часов (по местному времени города, в котором будет происходить доставка цветов).
Доставка  день в день гарантирована в случае  оплаты заказа до 12:00 часов дня (по местному времени города, в котором будет происходить доставка цветов), за исключением праздников, на которые приходится пик работы нашей службы.
Заказы, оплаченные после 12:00 часов дня, могут быть доставлены на следующий рабочий день.
О возможности доставки в выходные дни и в дни официальных праздников можно узнать на сайте или по телефону: 8 (800) 200 4070 (звонок по России бесплатный) у операторов.

Стандартное время доставки заказов с 10 до 19 часов. Более ранняя и поздняя доставка возможно, но не во всех городах. Стоимость такой доставки можно увидеть при размещении заказа или уточнить у оператора.

Мы предварительно созваниваемся с получателем перед доставкой, чтобы уточнить конкретное время и адрес. В случае, если Вы не хотите, чтобы мы созванивались с получателем, пожалуйста, при размещение заказа выберите «никому не звонить». Выбирая данную опцию, вы соглашаетесь с условия нашего сервиса.

В случае, если на момент доставки товара получателя нет дома, мы оставляем за собой право по собственному выбору:
- оставить цветы у соседей, поместив на двери получателя записку с указанием, кто именно получил цветы от его имени
- оставить на двери получателя записку с просьбой сделать звонок в цветочный магазин и согласовать время повторной доставки
- сделать звонок получателю для согласования времени повторной доставки

В случае, если получатель находится на работе в течение всего дня, мы рекомендуем заказывать доставку цветов на место работы. Указание неполного или неверного адреса или номера телефона может значительно задержать выполнение Вашего заказа.
Если адресом доставки букета является гостиница или отель,  мы можем гарантировать доставку только до ресепшена, так как курьеру могут отказать в доступе к номеру.  Поэтому для успешной доставки Вашего заказа необходимо указывать номер комнаты, в которой проживает получатель и его сотовый номер, чтобы сообщить ему о доставленном подарке.
В случае если доставка не могла быть осуществлена из-за неточно указанного адреса, отсутствия получателя по указанному адресу в указанный период времени, или из-за препятствия, не позволившего благополучно осуществить доставку (закрытая входная дверь, контрольно-пропускная система), повторная доставка оплачивается отдельно.
В случае если доставка не была осуществлена в связи с тем, что заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес, стоимость заказа удерживается, и возврат средств не осуществляется, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром.

Свадебные букеты:

В связи с тем, что для изготовления большинства наших свадебных букетов необходимы редкие аксессуары и виды цветов, заказ должен был оплачен как минимум за пять дней до торжества. Доставка возможна как в будни, так и выходные.
Предложение действительно для Москвы, Санкт-Петербурга и Казани. Если Вас интересует доставка в другом городе, пожалуйста, уточните стоимость букета и сроки изготовления у наших операторов.
Мы можем изменить гамму и состав букета невесты по Вашему желанию. Для этого Вам необходимо максимально подробно описать, какие именно изменения должны быть сделаны. Увеличение и уменьшение цветов и аксессуаров могут привести к изменению цены букета.
Обязательным условием доставки является контактный телефон получателя.

Продуктовые корзины:

Подарки популярные во всём мире. Мы предлагаем разнообразные продуктовые корзины, которые обязательно оценят близкие Вам люди.
Мы можем изменить состав корзины по Вашему желанию. Для этого Вам необходимо максимально подробно описать, какие именно изменения должны быть сделаны.

Доставка в праздники и предпраздничные дни

В праздничный период, на которые приходится пик работы нашей службы, услуга «доставка без предварительного созвона с получателем», к сожалению, не доступна и, соответственно, нет возможности выбора интервала времени доставки, а именно для заказов с датой доставки 31 декабря; 13-14 февраля; 7-8 марта. Необходимо обязательно указывать контактный телефон получателя.

Доставка в нерабочее время

Ранняя (до 9 утра) и поздняя (после 8 вечера) доставка возможна по предварительному запросу. Стоимость ранней и поздней доставки оговаривается отдельно в каждом случае.

Международная доставка

При размещении заказа на международную доставку цветов, пожалуйста, учитывайте следующее:
 
1. Если Ваш заказ срочный, мы рекомендуем выбирать один из предложенных на сайте вариантов. Произвольный заказ в страны "дальнего зарубежья" следует размещать только в тех случаях, когда до даты доставки остается как минимум 4-5 рабочих дней. Заказывая букеты с фиксированным количеством стеблей, помните, что для большинства стран, в отличие от России, традиционным является четное количество цветов в букете, например в США, розы принято дарить дюжинами - двенадцать роз, двадцать четыре розы или полдюжины (шесть роз).
2. Большинство зарубежных флористов не осуществляет доставку по воскресеньям, а также в дни государственных и религиозных праздников, к примеру 25 декабря.Часть зарубежных флористов либо не работает в субботу, либо работает неполный рабочий день. Для уточнения возможности доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами.
3. В разных странах существует различный порядок доставки заказов. Во многих странах не принято созваниваться с получателем перед доставкой, в случае его отсутствия цветы оставляют у двери. В некоторых странах предварительное согласование доставки с получателем является обязательным. Для того, чтобы у нас не возникало вопросов в процессе доставки, пожалуйста, всегда указывайте контактный телефон получателя.
4. Текст поздравительной открытки будет переведен на английский или написан латиницей.
5. Для успешной и своевременно доставки заказов в страны "дальнего зарубежья" оплату необходимо производить за два-три рабочих дня до даты доставки.
6. Доставка к определенному времени, к сожалению, невозможна, а также ранняя и поздняя доставка.