Одна из основных задач нашей службы - своевременность доставки заказанных Вами цветов и подарков. Дата и время доставки цветов могут зависеть от времени размещения заказа, погодных условий и удалённости места назначения. Наши Правила доставки разъясняют что и как мы делаем, чтобы выполнить Ваш заказ и как Вы можете помочь нам доставить Ваш заказ вовремя.

зона обслуживания

Здесь можно просмотреть список обслуживаемых городов. В этом списке нет большого числа небольших населённых пунктов, поэтому Если Вы не видите в этом списке населенного пункта, в который нужно доставить цветы, пожалуйста, введите его название в поле "Укажите город" и продолжайте размещение заказа. Наши менеджеры, проверив возможность доставки в указанный населенный пункт, незамедлительно свяжутся с Вами, после чего отправят заказ на выполнение.

Состояние заказа

Запрос о состоянии Вашего заказа может быть сделан по телефону (служба работы с клиентами) или по электронной почте по адресу info@florist.ru. Для ускорения работы службы просим указывать индивидуальный номер Вашего заказа. При возникновении трудностей с доставкой заказанного товара, мы незамедлительно свяжемся с Вами по телефону или/и по электронной почте.

Доставка на территории России и бывшего СССР

Для осуществления заказа иногда требуется 2-3 рабочих дня. Доставка день в день возможна на территории России и "ближнего зарубежья" в случае оплаты заказа до 12:00 часов по московскому времени (среднее гринвичское время + 3 часа), за исключением праздников, на которые приходится пик работы нашей службы. Заказы, оплаченные после 12:00 часов могут быть доставлены на следующий рабочий день. Мы не гарантируем доставку по воскресеньям и в дни официальных праздников. Во избежание задержек, убедитесь в точности и полноте предоставляемой Вами информации о получателе. К сожалению, мы не доставляем цветы на абонентский ящик. Мы предварительно созваниваемся с получателем перед доставкой, чтобы уточнить конкретное время и адрес. В случае, если вы хотите, чтобы мы не созванивались с получателем, просим указать это в форме заказа.

В случае если доставка не была осуществлена в связи с тем, что заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес, стоимость заказа удерживается, и возврат средств не осуществляется, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром.

Пожалуйста, посетите эту страницу для более подробной информации.

Международная доставка

При размещении заказа на международную доставку цветов, пожалуйста, учитывайте следующее:

1. Если Ваш заказ срочный, мы рекомендуем выбирать один из предложенных на сайте вариантов. Произвольный заказ в страны "дальнего зарубежья" следует размещать только в тех случаях, когда до даты доставки остается как минимум 4-5 рабочих дней. Заказывая букеты с фиксированным количеством стеблей, помните, что для большинства стран, в отличие от России, традиционным является четное количество цветов в букете, например в США розы принято дарить дюжинами - двенадцать роз, двадцать четыре розы или полдюжины (шесть роз).

2. Большинство зарубежных флористов не осуществляет доставку по воскресеньям, а также в дни государственных и религиозных праздников. Часть зарубежных флористов либо не работает в субботу, либо работает неполный рабочий день.

3. Во многих странах телефон получателя является обязательным условием приема заказа к исполнению.

4. Текст поздравительной открытки будет переведен на английский или на язык страны доставки.

5. Мы всегда делаем все возможное, чтобы доставить Ваш заказ, если необходимо, в тот же или на следующий день. Однако для некоторых стран "дальнего зарубежья" мы рекомендуем размещать заказ не менее, чем за 2-3 рабочих дня до даты доставки.

Сроки доставки товара

Большинство цветочных магазинов, выполняющих Ваши заказы, имеет стандартные рабочие часы (9-19). Однако, из-за возможных различий в графике работы флористов в определённый день, мы не можем гарантировать доставку заказа точно в указанное время. Просьбы о доставке до или после полудня могут быть выполнены, но точное время не может быть гарантировано.

В случае, если на момент доставки товара получателя нет дома, мы оставляем за собой право по собственному выбору:

-оставить цветы у соседей, поместив на двери получателя записку с указанием, кто именно получил цветы от его имени
-оставить на двери получателя записку с просьбой сделать звонок в цветочный магазин и согласовать время повторной доставки
-сделать звонок получателю для согласования времени повторной доставки

В случае, если получатель находится на работе в течение всего дня, мы рекомендуем заказывать доставку цветов на место работы. Указание неполного или неверного адреса или номера телефона может значительно задержать выполнение Вашего заказа.

Доставка в праздники и предпраздничные дни

Из-за резкого увеличения объёма заказов на доставку цветов и подарков в период праздников, мы не можем гарантировать доставку день-в-день или на следующий день во время следующих праздников: Рождество, Новый год, Православное Рождество, День Святого Валентина, Международный Женский День, Пасха. Пожалуйста, размещайте заказы на доставку в эти дни заблаговременно.

Доставка в нерабочее время

Ранняя (до 9 утра) и поздняя (после 8 вечера) доставка возможна по предварительному запросу. Стоимость ранней и поздней доставки оговаривается отдельно в каждом случае.