Вопросы и ответы

В какие сроки Вы осуществляете доставку цветов?

Наша компания осуществляет доставку цветов в самые короткие сроки. По России и странам СНГ доставка Вашего заказа возможна и непосредственно в день размещения и оплаты заказа, если он был сделан до 12:00 по местному времени. Доставка заказов по странам дальнего зарубежья может быть произведена через 2-3 рабочих дня с момента размещения и оплаты заказа. Тем не менее, мы рекомендуем Вам размещать и оплачивать заказы заранее, особенно в праздничный период, когда их количество резко возрастает. Более подробно с условиями нашей работы Вы можете ознакомиться на странице Доставка.

Как я могу узнать о том, что заказ доставлен?

После того, как курьер отчитывается о доставке Вашего заказа, мы уведомляем Вас по электронной почте, а также в виде SMS - сообщения, в случае если Вы являетесь абонентом российских мобильных сетей.

В каких городах оказывается услуга «Фото получателя» и как её заказать?

Бесплатная фотосъёмка возможна во всех крупных городах России. В ряде менее крупных населённых пунктах эта услуга также возможна, но на платной основе и по дополнительному согласованию с нашей клиентской службой. При оформлении заказа Вы можете выбрать услугу фотосъёмки в списке дополнительных подарков.

Как я могу оформить заказ на доставку цветов?

Вы можете оформить заказ самостоятельно на нашем сайте. Сначала нужно выбрать страну и город доставки, после этого — букет или цветочную композицию и дополнительные подарки. Пожалуйста, максимально подробно заполните Форму заказа — это позволит нам учесть все Ваши пожелания. На заключительном этапе оформления будет указано время, до которого необходимо оплатить заказ, чтобы он был вовремя доставлен. Далее Вы можете выбрать подходящий способ оплаты и завершить оформление заказа. Оплату можно произвести сразу же
или перейдя по ссылке в письме, которое будет выслано Вам на электронную почту. В этом же письме Вы сможете ещё раз проверить Ваш заказ. Также Вы можете оформить Ваш заказ при помощи оператора Клиентской службы.

Будет ли заказанный букет соответствовать представленному на сайте?

Да, у всех наших партнёров есть в наличии каталоги, в которых, как и на сайте, имеются фотоизображения букетов и указан их точный состав. В исключительном случае, если какой-нибудь из компонентов композиции будет отсутствовать у флористов, мы свяжемся с Вами для согласования возможных изменений. Но необходимо отметить, что настоящая флористика — это всегда искусство, каждая цветочная композиция обладает своей индивидуальностью, и двух абсолютно идентичных авторских букетов существовать не может.

Как я могу оплатить свой заказ?

Одна из основных наших задач — сделать наш сервис удобным для всех пользователей, поэтому мы предлагаем большое количество способов оплаты Вашего заказа. Подробно узнать о них Вы можете на странице Оплата.

Вы гарантируете безопасность оплаты картой через Интернет?

Все платежи проводятся через систему электронных платежей ASSIST, гарантирующую абсолютную безопасность перевода денежных средств. После завершения транзакции все данные Вашей карты незамедлительно удаляются, что гарантирует безопасность платежа и конфиденциальность данных Вашей карты.

Что делать, если мне по какой-либо причине не понравится букет?

На все букеты и цветочные композиции действует гарантия качества Флорист.ру. Если Вам не понравился букет, мы готовы осуществить его передоставку, то есть забрать прежний букет и доставить новый, соответствующий заказанному ранее. Гарантия качества Флорист.ру действует 24 часа с момента доставки Вашего заказа.

Звоните ли Вы получателю, перед тем как доставить цветы?

У нас существуют два способа доставки заказа: по предварительному звонку получателю и доставка цветов сюрпризом. В первом случае мы связываемся с получателем и обговариваем удобное для него время доставки. При доставки цветов сюрпризом мы предварительно не связываемся с получателем, в этом случае Вы должны указать минимум трёхчасовый временной интервал, когда получатель будет находится по указанному адресу. Пожалуйста, выбирайте доставку цветов сюрпризом только в случае, если Вы полностью уверены в том, что получатель будет находится в нужное время по указанному адресу!

Что такое варианты букетов: Бюджетный, Стандартный и Делюкс?

Стандартная ценовая опция приблизительно соответствует букету или композиции на фотографии. Уменьшенный - меньшего размера и с меньшим количеством цветов, но с сохранением идеи и внешнего вида композиции. Делюкс - аналогичная композиция изготовленная из большего количества цветов. Ценовые опции влияют только на размер и на количество используемых цветов, качество же остается неизменно высоким, какую бы из ценовых опций Вы не выбрали.

Какие Вы даёте гарантии доставки заказа? Где гарантия, что я оплачу заказ, и он будет доставлен?

Вы можете не сомневаться, Ваш заказ обязательно будет доставлен. Мы работаем на рынке доставки цветов уже свыше 11 лет, нашими клиентами стали уже более 300 000 человек по всему миру. Разместив заказ на сайте, Вы автоматически получаете от нас его копию, кроме того, мы будем сообщать Вам о всех этапах реализации Вашего заказа — это доказательство нашего с Вами сотрудничества.

Я не вижу в списке обслуживаемых населённых пунктов нужного мне города (страны). Значит ли это, что доставка туда невозможна?

Мы обслуживаем почти все города России и подавляющее большинство стран ближнего и дальнего зарубежья. Если нужного Вам города или страны нет в списке, это в большинстве случаев означает, что за доставку туда может взиматься разумная дополнительная плата, варьирующаяся в зависимости от расстояния, географических и административных условий. Свяжитесь с нами, и мы незамедлительно сообщим Вам о возможности и стоимости доставки.

Почему цены по Москве значительно ниже, чем в другие города?

В Москве у нас есть собственный флористический салон, расположенный по адресу Ленинградский пр-т, 28, который может выполнять наши заказы значительно дешевле. По этой причине мы можем предлагать более низкие цены при доставке цветов по Москве.