Доставка

Одна из основных задач нашей службы - своевременность доставки заказанных Вами цветов и подарков. Дата и время доставки цветов могут зависеть от времени размещения заказа, погодных условий и удалённости места назначения. Наши Правила доставки разъясняют что и как мы делаем, чтобы выполнить Ваш заказ и как Вы можете помочь нам доставить Ваш заказ вовремя.

Зона обслуживания

Состояние заказа

После того, как Ваш заказ будет доставлен, Вы получите SMS сообщение о доставке, которое также будет продублировано Вам по электронной почте. Подтверждение доставки высылается после получения отчета от курьера, поэтому уведомления могут приходить с некоторой задержкой. Если с момента доставки прошло значительное время, а уведомление так и не пришло, Вы можете уточнить статус заказа в автоматическом режиме по бесплатной горячей линии тел. 88002004070 или отправив запрос в клиентскую службу по адресу info@florist.ru

Доставка на территории России и бывшего СССР

Ранняя доставка до 12:00 часов дня, возможна  в случае своевременной оплаты заказа за один день до указанного дня доставки. Оплату необходимо произвести  до 15 часов (по местному времени города, в котором будет происходить доставка цветов).
Доставка  день в день гарантирована в случае  оплаты заказа до 12:00 часов дня (по местному времени города, в котором будет происходить доставка цветов), за исключением праздников, на которые приходится пик работы нашей службы.
Заказы, оплаченные после 12:00 часов дня, могут быть доставлены на следующий рабочий день.
О возможности доставки в выходные дни и в дни официальных праздников можно узнать на сайте или по телефону: 8 (800) 200 4070 (звонок по России бесплатный) у операторов.

Стандартное время доставки заказов с 10 до 19 часов. Более ранняя и поздняя доставка возможна, но не во всех городах. Стоимость такой доставки можно увидеть при размещении заказа или уточнить у оператора.

В зависимости от Вашего выбора, мы, либо предварительно созваниваемся с получателем перед доставкой и уточняем конкретное время и адрес, либо не созваниваемся и сохраняем эффект сюрприза во время доставки. Выбирая последнюю опцию, Вы соглашаетесь с  условиями доставки сюрпризом.

В случае отсутствия получателя в момент доставки, курьер будет ждать 15 минут. Заказ доставляется получателю лично и не может быть оставлен у соседей. В случае повторной доставки может потребоваться доплата (от стоимости услуги доставки, до стоимости заказанного товара и услуги доставки).

В случае, если получатель находится на работе в течение всего дня, мы рекомендуем заказывать доставку цветов на место работы. Указание неполного или неверного адреса или номера телефона может значительно задержать выполнение Вашего заказа.
Если адресом доставки букета является гостиница или отель,  мы можем гарантировать доставку только до ресепшена, так как курьеру могут отказать в доступе к номеру.  Поэтому для успешной доставки Вашего заказа необходимо указывать номер комнаты, в которой проживает получатель и его сотовый номер, чтобы сообщить ему о доставленном подарке.
В случае если доставка не могла быть осуществлена из-за неточно указанного адреса, отсутствия получателя по указанному адресу в указанный период времени, или из-за препятствия, не позволившего благополучно осуществить доставку (закрытая входная дверь, контрольно-пропускная система), повторная доставка оплачивается отдельно.
В случае если доставка не была осуществлена в связи с тем, что заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес, стоимость заказа удерживается, и возврат средств не осуществляется, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром.

По предварительному звонку за один день до доставки

Мы созвонимся с получателем за один день до даты доставки. При звонке будет сохранён эффект сюрприза: мы не раскроем информацию о заказчике и подарке.

Если получателя не окажется по указанному адресу, курьер возвращает букет в салон. Повторную доставку заказа мы сможем осуществить в случае доплаты за выезд курьера. По истечению 24 часов с момента несостоявшейся доставки заказ оплачивается повторно, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром. Если Вы отказываетесь от повторной доставки, стоимость заказа не возвращается, так как компанией были понесены полные расходы.

Сюрприз в течение дня

Цветы будут доставлены по указанному Вами адресу с 9.00 до 21.00 без предварительного звонка получателю.

Если получателя не окажется на месте, курьер возвращает букет в салон.
Повторную доставку заказа мы сможем осуществить в случае доплаты за выезд курьера. По истечению 24 часов с момента несостоявшейся доставки заказ оплачивается повторно, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром. Если Вы отказываетесь от повторной доставки, стоимость заказа не возвращается, так как компанией были понесены полные расходы.

Доставка в день заказа

Доставка в день заказа в праздники возможна при его размещении и оплате до 10.00.

Цветы будут доставлены без предварительного уведомления получателя. Цветы будут доставлены с 16.00 до 21.00. Действуют все правила доставки сюрпризом.

Ранняя (до 10 утра) и поздняя (после 7 вечера) доставка возможна по предварительному запросу. Стоимость ранней и поздней доставки оговаривается отдельно в каждом случае.

При размещении заказа на международную доставку цветов, пожалуйста, учитывайте следующее:
 
1. Если Ваш заказ срочный, мы рекомендуем выбирать один из предложенных на сайте вариантов. Произвольный заказ в страны "дальнего зарубежья" следует размещать только в тех случаях, когда до даты доставки остается как минимум 4-5 рабочих дней. Заказывая букеты с фиксированным количеством стеблей, помните, что для большинства стран, в отличие от России, традиционным является четное количество цветов в букете, например в США, розы принято дарить дюжинами - двенадцать роз, двадцать четыре розы или полдюжины (шесть роз).
2. Большинство зарубежных флористов не осуществляет доставку по воскресеньям, а также в дни государственных и религиозных праздников, к примеру 25 декабря.Часть зарубежных флористов либо не работает в субботу, либо работает неполный рабочий день. Для уточнения возможности доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами.
3. В разных странах существует различный порядок доставки заказов. Во многих странах не принято созваниваться с получателем перед доставкой, в случае его отсутствия цветы оставляют у двери. В некоторых странах предварительное согласование доставки с получателем является обязательным. Для того, чтобы у нас не возникало вопросов в процессе доставки, пожалуйста, всегда указывайте контактный телефон получателя.
4. Текст поздравительной открытки будет переведен на английский или написан латиницей.
5. Для успешной и своевременно доставки заказов в страны "дальнего зарубежья" оплату необходимо производить за два-три рабочих дня до даты доставки.
6. Доставка к определенному времени, к сожалению, невозможна, а также ранняя и поздняя доставка.

В нашей компании Вы можете заказать срочную доставку цветов во все города России и в 152 страны мира. Мы гарантируем, что Ваш заказ будет доставлен точно в указанные сроки. Если Вам нужна доставка цветов для того, чтобы срочно поздравить близкого человека или делового партнёра, Вы всегда можете обратиться в нашу компанию, и мы выполним Ваш заказ в кратчайшие сроки — день в день по территории РФ и ближнему зарубежью, от одного рабочего дня по остальным регионам мира. Наша компания работает на рынке экспресс-доставки цветов с 1999 года, за это время нами было выполнено свыше 300 тысяч заказов, поэтому мы можем гарантировать, что Ваше поздравление абсолютно своевременно будет донесено в любую точку планеты. Наша экспресс-доставка цветов — лучший способ в любой момент времени поздравить близкого человека, находясь далеко от него. Заказав у нас живые цветы, Вы можете не сомневаться, что Ваше поздравление будет в точности исполнено, и они будут долго радовать близкого человека своей красотой. Заказать срочную доставку букетов цветов Вы можете 24 часа в сутки, выбрав наиболее удобный способ заказа. Клиентская служба компании осуществляет круглосуточную поддержку всех заказов, её сотрудники ответят на все интересующие Вас вопросы, постараются учесть все Ваши пожелания при обработке заказа. Мы просим наших уважаемых клиентов, при размещении заказа указывать максимально подробную и точную информацию. Также мы просим Вас заказывать экспресс-доставку цветов к таким праздникам, как День Святого Валентина и 8 Марта, заблаговременно — оптимальный вариант за 2 недели до даты доставки. Это связано с резким ростом количества заказов в праздники, а также существенным ростом цен непосредственно перед ними. Рост цен на срочную доставку цветов в предпраздничный период обусловлен повышением закупочной стоимости цветочной продукции, а также увеличением расходов флористов на аренду дополнительных помещений, оборудование, рекламу и т. д. Наша компания предлагает Вам самые выгодные условия на срочную доставку композиций из цветов и букетов. К ним можно отнести лучшее соотношение цены и качества на всю представленную продукцию, доставку цветов день в день по территории России и ближнему зарубежью и в кратчайшие сроки по странам мира, индивидуальный подход к каждому клиенту, полные гарантии качества. Доставка цветов срочно, качественно и по наиболее приемлемым ценам — наше предложение, без преувеличения, является лучшим на сегодняшний день.